Retourneren

14 dagen bedenktijd

Bij Bopets kunt u uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren, conform de Belgische wetgeving inzake verkoop op afstand (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht). U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Verkeerd of niet-besteld product ontvangen?

Indien de door ons geleverde goederen niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die u had besteld, moet u dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden. De artikelen dienen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst naar ons teruggestuurd te worden.

Hoe retourneren?

Om een product te retourneren, volgt u deze stappen:

Meld uw retour aan
Stuur een aanvraag naar care@bopets.eu met vermelding van uw bestelnummer en de producten die u wenst te retourneren. Een medewerker neemt vervolgens contact met u op.
Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk). Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in oorspronkelijke staat is.
Verstuur het pakket
Stuur het pakket terug naar het door ons opgegeven retouradres. De retourzending dient binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding te worden verzonden.

Belangrijk: als u goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat u ze liever niet wilt houden, bent u zelf verantwoordelijk voor het transport.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Het product is ongebruikt en verkeert in de oorspronkelijke staat
Het product zit bij voorkeur in de originele, onbeschadigde verpakking
Alle bijgeleverde accessoires en documentatie zijn aanwezig
De retour is binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aangemeld

Kosten bij retourneren

Bij het retourneren van goederen waardoor het factuurbedrag minder dan €70 bedraagt, wordt van onze kant een transportvergoeding aangerekend. Dit omdat de klant geen aankoopwaarde van €70 meer heeft en de oorspronkelijke gratis verzending daarmee vervalt.

Bij retourzendingen omdat u het product liever niet wilt houden, zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. Indien het product beschadigd of foutief geleverd is, neemt Bopets de retourkosten op zich.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Geopende diervoeding: voeding waarvan de verpakking is geopend kan om hygiënische redenen niet worden teruggenomen
Hygiëneproducten: producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals verzorgingsproducten)
Maatwerkproducten: artikelen die speciaal op bestelling of op maat zijn gemaakt
Bederfelijke producten: producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

Beschadigd product door transport?

Indien u goederen van ons ontvangen hebt die door transport werden beschadigd, dient u dit onmiddellijk na ontvangst te melden via care@bopets.eu. Om aanspraak te kunnen maken op een vergoeding, dient u duidelijke foto's bij te voegen van:

De buitenkant van de verpakking
De binnenkant van de verpakking
De beschadigde goederen zelf

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij uw terugbetaling:

Wij controleren het geretourneerde product binnen 5 werkdagen na ontvangst
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetaald
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft betaald
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour

Vragen?

Heeft u vragen over het retourproces? Ons team staat voor u klaar, elke dag van 10u tot 20u. Neem contact op via care@bopets.eu of bel +32 (0)53 839 642.